Términos del servicio

¡Bienvenida a SpacioCoh y gracias por elegirnos para hacer especiales tus momentos únicos! 💕

Al utilizar nuestros servicios a través de WhatsApp, Instagram, nuestro sitio web o cualquier otro canal de comunicación, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, lea detenidamente antes de realizar una compra o consulta.

1. USO DE NUESTROS SERVICIOS

  • El acceso y uso de nuestros servicios están sujetos a estos términos y condiciones
  • No debe utilizar nuestros canales de comunicación para fines ilegales, no autorizados o que no estén relacionados con nuestros productos
  • Nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento
  • Está prohibido el uso de nuestros diseños, contenido o materiales para fines comerciales sin autorización escrita

2. INFORMACIÓN DEL USUARIO

Al realizar una consulta o compra, usted se compromete a proporcionar:

  • Información precisa y completa sobre su evento y requerimientos
  • Datos de contacto actualizados (nombre, teléfono, dirección de entrega)
  • Especificaciones claras para productos personalizados
  • Confirmación oportuna de detalles de personalización

Es su responsabilidad:

  • Mantener la confidencialidad de su información personal
  • Verificar que todos los datos proporcionados sean correctos
  • Comunicar cualquier cambio en la información de contacto o entrega

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

  • Nos esforzamos por mostrar productos, descripciones y precios precisos en todos nuestros canales
  • Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios, descripciones o disponibilidad en cualquier momento
  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los pedidos confirmados mantendrán el precio acordado
  • Las imágenes son referenciales; los productos finales pueden tener variaciones menores debido a la naturalización manual

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

ESPECIFICACIONES:

  • Los productos personalizados se crean según las especificaciones exactas proporcionadas por el cliente
  • Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar todos los detalles antes de la producción
  • No nos hacemos responsables por errores en la personalización causados por información incorrecta del cliente

TIEMPOS DE ELABORACIÓN:

  • Los tiempos de elaboración varían según el producto (5-30 días hábiles)
  • Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pedido y el pago
  • Eventos con fechas próximas pueden requerir costos adicionales por urgencia

5. PROCESO DE COMPRA

CONSULTA Y COTIZACIÓN:

  • Las consultas se realizan principalmente vía WhatsApp o Instagram
  • Proporcionaremos cotizaciones detalladas según sus requerimientos
  • Las cotizaciones tienen validez de 7 días calendario

CONFIRMACIÓN DE PEDIDO:

  • Los pedidos se confirman mediante:
    • Aceptación de cotización por WhatsApp
    • Pago de anticipo o total según el producto
    • Confirmación de especificaciones de personalización

COMUNICACIÓN:

  • Recibirá confirmación de pedido vía WhatsApp
  • Le notificaremos sobre el estado de elaboración
  • Le avisaremos cuando su producto esté listo o sea enviado

6. PAGOS

MÉTODOS ACEPTADOS:

  • Transferencia bancaria
  • Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito)
  • VentiPay (pago online seguro)
  • Efectivo (solo entregas presenciales en Santiago)

MODALIDADES DE PAGO:

  • Pago total adelantado para productos estándar
  • 50% anticipo + 50% contra entrega para pedidos grandes o personalizados
  • Pago contraentrega (solo casos específicos acordados previamente)

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

Consulte nuestra política de envíos para conocer detalles sobre:

  • Plazos de entrega por región
  • Costos de envío (gratuito sobre $100.000)
  • Destinos cubiertos
  • Opciones de entrega express
  • Responsabilidades en la recepción

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener información sobre:

  • Garantía legal de productos
  • Derecho de retracto
  • Productos no elegibles para devolución (personalizados)
  • Procedimientos para ejercer estos derechos

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetamos su privacidad y protegemos su información personal. Consulte nuestra política de privacidad para comprender:

  • Qué información recopilamos
  • Cómo utilizamos sus datos
  • Con quién compartimos información
  • Sus derechos sobre sus datos personales

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

DISEÑOS Y CREACIONES:

  • Todos los diseños, fotografías y contenido creativo son propiedad de SpacioCoh
  • Los clientes tienen derecho de uso personal para los productos adquiridos
  • Está prohibida la reproducción comercial sin autorización expresa

CONTENIDO DEL CLIENTE:

  • Las ideas, sugerencias o feedback proporcionados pueden ser utilizados por SpacioCoh
  • Los clientes garantizan tener derechos sobre imágenes o textos que proporcionen para personalización

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

  • No nos responsabilizamos por errores causados por información incorrecta del cliente
  • Los productos se entregan según especificaciones confirmadas previamente
  • Las variaciones menores en productos artesanales no constituyen defectos

EVENTOS Y FECHAS:

  • Es responsabilidad del cliente planificar con tiempo suficiente
  • No nos hacemos responsables por retrasos en eventos debido a pedidos tardíos
  • Los cambios de última hora pueden generar costos adicionales

12. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por demoras o incumplimientos causados por:

  • Desastres naturales
  • Huelgas o paros
  • Problemas de proveedores
  • Restricciones gubernamentales
  • Pandemias u otras circunstancias fuera de nuestro control

13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

COMUNICACIÓN DIRECTA:

  • Priorizamos resolver cualquier problema mediante comunicación directa
  • Contáctenos inmediatamente si tiene alguna inquietud
  • Trabajaremos juntos para encontrar una solución satisfactoria

JURISDICCIÓN:

  • Estos términos se rigen por las leyes chilenas
  • Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Chile

14. MODIFICACIONES DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento
  • Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación
  • Los clientes serán notificados de cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación
  • El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de los términos modificados

15. CONTACTO PARA TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

📱 WhatsApp: [+56 9 8729 4465] 📧 Email: spaciocoh@gmail.com 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, realizar una consulta o efectuar una compra, usted confirma que:

  • Ha leído y entendido estos términos y condiciones
  • Acepta cumplir con todas las disposiciones establecidas
  • Reconoce que estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante

¡Gracias por confiar en SpacioCoh para crear los detalles únicos de sus momentos más especiales!

Estamos comprometidas a brindarle productos de excelencia y un servicio que supere sus expectativas.

Última actualización: [Fecha]

Atentamente, Equipo SpacioCoh 💕 "Detalles únicos para momentos perfectos"