Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES - SPACIOCOH

Agradecemos su compra en SpacioCoh. Nuestra prioridad es asegurar su satisfacción con nuestros productos únicos para eventos especiales. A continuación, detallamos nuestros Derechos de Garantía Legal y Derecho de Retracto.

1. ¿QUÉ ES EL DERECHO A LA GARANTÍA LEGAL?

Es un derecho que tienen las y los consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado pero sus deficiencias persisten, o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas:

  • ✅ Devolución del dinero
  • ✅ Cambio de producto
  • ✅ Reparación gratuita

¿CÓMO LO EXIGES CUANDO COMPRAS DIRECTAMENTE?

Paso 1: Presenta el comprobante que acredite tu compra (boleta, voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, screenshot de transferencia).

Paso 2: Presenta junto al comprobante el producto que presentó fallas.

Paso 3: Contacta vía WhatsApp o mediante correo electrónico explicando la situación e indica cuál de las 3 opciones eliges.

¿SI COMPRÉ A TRAVÉS DE INSTAGRAM/WHATSAPP CÓMO SE DEBE PROCEDER?

Paso 1: Contactarse vía WhatsApp o al correo spaciocoh@gmail.com explicando el motivo y especificando el problema, adjuntando el comprobante de pago o indicando el nombre y apellido de la persona que realizó la compra.

Paso 2: Enviar el producto a nuestra dirección (que será proporcionada al contactarnos). Los costos asociados de envío serán asumidos por SpacioCoh.

Paso 3: Una vez recibido el producto, una persona del equipo se comunicará contigo mediante correo electrónico o WhatsApp, y en un plazo de 5 días hábiles se enviará el cambio del producto, reparación o se efectuará la devolución del dinero a la cuenta bancaria que estimes conveniente.

 

¿PODEMOS EXIGIR LAS CAJAS Y EMBALAJE ORIGINAL?

No podemos condicionar ni imponer como requisito la devolución del embalaje original de un producto nuevo que falla, ni menos cobrar un monto de dinero en caso de que no tengas las cajas u otros.

Es importante no confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho a retracto.

2. ¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

El derecho de retracto es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de nuestra pagina web o cualquier otro medio electrónico a distancia, donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados, entre otros.

El plazo para ejercer el Derecho de retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto.

PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR DERECHO DE RETRACTO

2.1 DEVOLUCIONES:

  • Se aceptarán devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original.
  • Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp o spaciocoh@gmail.com
  • El producto debe ser enviado a la dirección que proporcionaremos al contactarnos.

2.2 GASTOS DE ENVÍO:

Los gastos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío por parte de SpacioCoh.

2.3 INSPECCIÓN Y PROCESAMIENTO:

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados para garantizar que cumplan con nuestros criterios de devolución antes de procesar el reembolso.
  • Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todos los componentes incluidos.

2.4 REEMBOLSOS:

  • Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso vía transferencia bancaria en un plazo de 10 días hábiles a la cuenta bancaria que estimes conveniente.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de SpacioCoh.

2.5 ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES:

  • Productos personalizados (letreros con nombres específicos, kits con personalizaciones, etc.) no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto en el producto.
  • Productos de uso personal como el Kit AntiCaña, una vez abierto.
  • Productos hechos a medida según especificaciones del cliente.

PRODUCTOS ESPECIALES DE SPACIOCOH

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

Dado que nuestros productos como letreros de bienvenida, señaléticas, save the date, y otros elementos personalizados son creados específicamente para cada cliente, estos no son elegibles para retracto, pero sí están cubiertos por garantía legal en caso de defectos de fabricación.

PRODUCTOS CON TIEMPOS DE ELABORACIÓN:

Para productos con tiempos de elaboración específicos (15-30 días hábiles), el derecho de retracto se cuenta desde la fecha de recepción del producto terminado, no desde la fecha de compra.

CONTACTO PARA GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

📱 WhatsApp: +56 9 8729 4465] 📧 Email: spaciocoh@gmail.com 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs

COMPROMISO SPACIOCOH

En SpacioCoh, cada producto es creado con amor y dedicación para hacer de tu evento algo especial. Nuestro compromiso es que recibas productos de la más alta calidad que superen tus expectativas. Si tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Atentamente, Equipo SpacioCoh 💕 "Detalles únicos para momentos perfectos"