Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - SPACIOCOH

En SpacioCoh, valoramos y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporciona al utilizar nuestros servicios a través de Instagram, WhatsApp, nuestro sitio web y otros canales de comunicación. Al realizar una compra o interactuar con nosotros, usted acepta los términos de esta política de privacidad.

1. INFORMACIÓN RECOPILADA

Recopilamos información personal como:

  • Nombre completo
  • Dirección de entrega
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono/WhatsApp
  • Información del evento (fecha, tipo de celebración, cantidad de invitados)
  • Preferencias de personalización (colores, textos, diseños específicos)

Esta información es recopilada durante el proceso de consulta y compra para facilitar la creación de productos personalizados, la entrega y el servicio al cliente.

2. INFORMACIÓN DE PAGO

  • No almacenamos información de pago sensible (como números de tarjetas de crédito o datos bancarios).
  • Todas las transacciones de pago se procesan de manera segura a través de:
    • Transferencias bancarias directas
    • Mercado Pago (para pagos con tarjeta)
    • Otras pasarelas de pago autorizadas

La información de pago es procesada únicamente para completar su transacción y no se almacena en nuestros sistemas.

3. COMUNICACIONES Y REDES SOCIALES

WHATSAPP:

  • Utilizamos WhatsApp Business para comunicación directa
  • Los mensajes pueden incluir información del pedido, actualizaciones de estado y servicio al cliente
  • No compartimos conversaciones con terceros

INSTAGRAM:

  • Podemos recopilar información cuando interactúa con nuestro contenido
  • Stories, comentarios y mensajes directos para consultas comerciales
  • Uso de su contenido (con permiso) para testimoniales o reposteos

SITIO WEB:

  • Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación
  • Estas pequeñas porciones de datos nos permiten personalizar su visita y analizar el comportamiento del usuario para mejorar nuestros servicios

4. SEGURIDAD

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger su información personal:

  • Cifrado de datos sensibles durante la transmisión
  • Protección contra accesos no autorizados
  • Almacenamiento seguro de información en plataformas autorizadas
  • Acceso limitado solo al personal necesario para procesar pedidos
  • Respaldo regular de datos importantes

5. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para:

  • Procesar pedidos y crear productos personalizados
  • Coordinar entregas y tiempos de elaboración
  • Brindar asistencia al cliente y soporte técnico
  • Personalizar su experiencia de compra
  • Comunicarnos sobre el estado de su pedido
  • Enviar información sobre nuevos productos y promociones (solo si ha dado su consentimiento)
  • Mejorar nuestros productos y servicios

6. DIVULGACIÓN A TERCEROS

  • No vendemos ni compartimos su información personal con terceros no afiliados para fines comerciales
  • Podemos compartir información únicamente en casos necesarios para:
    • Servicios de entrega (couriers, correos)
    • Procesadores de pago autorizados
    • Cumplir con procesos legales o requerimientos gubernamentales
    • Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (con estrictos acuerdos de confidencialidad)

7. COMUNICACIONES DE MARKETING

CONSENTIMIENTO:

  • Solo enviamos comunicaciones promocionales a quienes han dado su consentimiento expreso
  • Puede optar por no recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento

TIPOS DE COMUNICACIONES:

  • Nuevos productos y colecciones
  • Ofertas especiales y descuentos
  • Tips y consejos para eventos
  • Contenido educativo sobre decoración y organización de eventos

CANCELACIÓN:

  • Responda "STOP" o "NO" a cualquier mensaje promocional de WhatsApp
  • Envíe un mensaje solicitando ser eliminado de la lista de comunicaciones
  • Use los enlaces de cancelación en emails (cuando aplique)

8. ACCESO Y CONTROL DE SU INFORMACIÓN

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
  • Corregir cualquier información incorrecta o desactualizada
  • Eliminar su información personal de nuestros registros
  • Limitar el uso de su información
  • Portar su información a otro proveedor de servicios

Para ejercer estos derechos:

  • Comuníquese con nosotros vía WhatsApp
  • Envíe un email a spaciocoh@gmail.com
  • Especifique claramente qué acción desea realizar

9. RETENCIÓN DE DATOS

  • Mantenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política
  • Información de pedidos: Se conserva por 3 años para efectos de garantía y servicio al cliente
  • Comunicaciones comerciales: Hasta que solicite ser eliminado de nuestras listas
  • Datos de diseño: Se conservan para posibles reórdenes o modificaciones futuras

10. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

Conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, usted tiene derecho a:

  • Ser informado sobre el tratamiento de sus datos
  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar datos inexactos o incompletos
  • Cancelar el tratamiento de sus datos
  • Oponerse al tratamiento para fines específicos

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  • Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de privacidad
  • Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación
  • Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestros canales de comunicación habituales
  • La fecha de última actualización aparecerá al final de esta política

12. MENORES DE EDAD

  • No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años
  • Si nos enteramos de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, eliminaremos esa información de nuestros registros
  • Los padres o tutores pueden contactarnos para revisar, modificar o eliminar información de menores

CONTACTO PARA ASUNTOS DE PRIVACIDAD

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre el manejo de su información personal, puede contactarnos:

📱 WhatsApp: [+56 9 3614 1362] 📧 Email: spaciocoh@gmail.com 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs

Respuesta garantizada: Nos comprometemos a responder sus consultas sobre privacidad dentro de 5 días hábiles.

COMPROMISO DE PRIVACIDAD SPACIOCOH

En SpacioCoh entendemos que nos confía información personal valiosa para crear productos únicos para sus momentos especiales. Nos comprometemos a manejar esta información con el más alto nivel de cuidado, respeto y seguridad.

Su privacidad es tan importante para nosotros como la perfección de sus eventos.

Última actualización: [Fecha]

Atentamente, Equipo SpacioCoh 💕 "Detalles únicos para momentos perfectos"

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con algún aspecto de esta política, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.