Política de envío

¡Bienvenida a SpacioCoh! 💕

Nos esforzamos por brindar un servicio de envío confiable, cuidadoso y eficiente para que tus productos únicos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo para tu evento especial. A continuación, presentamos nuestra política de envío:

1. ÁREAS DE COBERTURA

COBERTURA NACIONAL:

🇨🇱 Realizamos envíos a todo Chile continental

  • Todas las regiones desde Arica hasta Magallanes
  • Islas y zonas especiales (consultar disponibilidad)

ZONA METROPOLITANA:

🏙️ Santiago y alrededores - Cobertura preferencial

  • Envío express disponible para eventos urgentes
  • Entregas personalizadas según disponibilidad

REGIONES:

🌄 Todas las regiones del país

  • Trabajamos con las mejores empresas de courier
  • Seguimiento completo hasta la entrega

2. PLAZOS DE ENTREGA

PRODUCTOS ESTÁNDAR (sin personalización):

  • Santiago: 2-4 días hábiles
  • Regiones cercanas (V, VI, VIII): 3-5 días hábiles
  • Regiones lejanas (I, II, XI, XII): 5-8 días hábiles

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

Tiempo total = Tiempo de elaboración + Tiempo de envío

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:

Tiempo total = Tiempo de elaboración + Tiempo de envío

Tiempos de Elaboración por Producto:

  • Kit AntiCaña: 5 días hábiles
  • Save the Date Imantado: 5 días hábiles
  • Letrero Timing de Boda: 5 días hábiles
  • Lentes para Boda: 30 días hábiles
  • Números de mesa acrílico: 5 días hábiles
  • Letrero Bienvenida: 15 días hábiles
  • Letrero Señaléticas: 15 días hábiles
  • Letrero Barra Libre: 15 días hábiles
  • Letreros Ms & Mr: 10 días hábiles
  • Kit de Emergencias para Baños: 10 días hábiles
  • Bandas Capitán de Mesa: 10 días hábiles
  • Abanicos personalizados: 20 días hábiles
  • Burbujas para tu boda: 15 días hábiles
  • Porta Anillos de Madera: 10 días hábiles

Más Tiempo de Envío:

  • Santiago: +2-3 días adicionales
  • Regiones: +3-7 días adicionales

ENTREGAS EXPRESS:

⚡ Disponible solo para Santiago

  • Productos estándar: Entrega en 24-48 horas
  • Costo adicional: $8.000
  • Sujeto a disponibilidad y confirmación

3. COSTOS DE ENVÍO

ENVÍO GRATUITO:

🆓 En compras sobre $100.000 a todo Chile

TARIFAS ESTÁNDAR:

  • Santiago: $7.000
  • Regiones V, VI, VIII: $7.000
  • Regiones I, II, III, IV, VII, IX, XIV: $7.000
  • Regiones X, XI, XII: $8.500

SERVICIOS ESPECIALES:

  • Envío Express Santiago: $8.000 adicionales
  • Entrega coordinada/cita: $5.000 adicionales
  • Embalaje premium: $3.000 adicionales (para productos muy delicados)

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

COURIERS AUTORIZADOS:

📦 Blue Express - Para la mayoría de destinos 📦 Starken - Regiones y envíos especiales
📦 Correos de Chile - Zonas rurales y especiales 📦 Chilexpress - Envíos express y premium

SELECCIÓN DE COURIER:

  • Seleccionamos la mejor opción según destino y tipo de producto
  • Priorizamos empresas con mejor historial en tu zona
  • Para productos delicados, utilizamos couriers especializados

5. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

COMUNICACIÓN CONSTANTE:

📱 WhatsApp: Nuestro canal principal de comunicación

  • Te avisamos cuando tu pedido sale a producción
  • Te notificamos cuando está listo para despacho
  • Te enviamos el código de seguimiento
  • Te confirmamos la entrega

INFORMACIÓN QUE RECIBIRÁS:

✅ Confirmación de despacho con empresa courier ✅ Código de seguimiento para rastrear tu pedido ✅ Tiempo estimado de entrega ✅ Confirmación de entrega exitosa

SEGUIMIENTO ONLINE:

🌐 Podrás rastrear tu pedido en tiempo real en la página del courier correspondiente

6. PREPARACIÓN Y EMBALAJE

CUIDADO ESPECIAL:

📦 Embalaje protectivo para cada tipo de producto:

  • Acrílicos: Envueltos en plástico burbuja + cartón rígido
  • Kits: Embalaje individual de cada componente
  • Letreros: Cajas especiales para evitar quiebres
  • Productos personalizados: Protección extra

PRESENTACIÓN:

🎁 Cada producto se entrega:

  • En embalaje limpio y presentable
  • Con sticker de SpacioCoh
  • Instrucciones de uso cuando corresponda
  • Tarjeta de agradecimiento personalizada

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

INFORMACIÓN REQUERIDA:

📍 Dirección completa y precisa:

  • Nombre completo del destinatario
  • Dirección exacta (calle, número, depto/casa)
  • Comuna y región
  • Teléfono de contacto actualizado
  • Referencias adicionales si es necesario

IMPORTANTE:

⚠️ Verificación obligatoria:

  • Confirmaremos la dirección contigo antes del envío
  • Errores en la dirección pueden generar costos adicionales
  • Cambios de dirección después del despacho generan costos extras

8. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

AL RECIBIR TU PEDIDO:

🔍 Verificación inmediata obligatoria:

  • Revisa el embalaje exterior antes de recibir
  • Inspecciona el contenido inmediatamente
  • Verifica que coincida con tu pedido
  • Toma fotos si detectas algún problema

EN CASO DE PROBLEMAS:

📞 Contacto inmediato requerido:

  • WhatsApp: [Tu número]
  • Email: spaciocoh@gmail.com
  • Plazo máximo: 24 horas desde la recepción
  • Incluye: Fotos del problema + descripción detallada

9. PRODUCTOS PARA EVENTOS CON FECHA ESPECÍFICA

PLANIFICACIÓN IMPORTANTE:

📅 Recomendaciones de tiempo:

  • Bodas: Realizar pedido 45-60 días antes
  • Baby showers: 30-45 días antes
  • Cumpleaños: 20-30 días antes
  • Eventos urgentes: Consultar disponibilidad

COMPROMISO DE FECHA:

✅ Garantía de entrega:

  • Si tu pedido se realiza con tiempo suficiente, garantizamos entrega antes de tu evento
  • Para pedidos urgentes, evaluaremos factibilidad y costos adicionales
  • En caso de retraso por nuestra responsabilidad, compensaremos según el caso

10. RETRASOS O PROBLEMAS DE ENVÍO

COMUNICACIÓN PROACTIVA:

📢 Te contactaremos inmediatamente si:

  • Hay retrasos en la producción
  • El courier presenta problemas
  • Existen inconvenientes con la dirección
  • Hay condiciones climáticas adversas

NUESTRO COMPROMISO:

🤝 Solución garantizada:

  • Trabajo conjunto para resolver cualquier situación
  • Opciones alternativas cuando sea posible
  • Compensación justa en casos de responsabilidad nuestra
  • Comunicación constante hasta resolver el problema

CAUSAS DE FUERZA MAYOR:

  • Condiciones climáticas extremas
  • Paros o huelgas de transporte
  • Restricciones gubernamentales
  • Desastres naturales

11. POLÍTICAS ESPECIALES

ENTREGAS EN EVENTOS:

🎉 Servicio premium disponible:

  • Entrega directa en el lugar del evento
  • Coordinación con wedding planners
  • Costo adicional según ubicación y complejidad
  • Debe coordinarse con mínimo 15 días de anticipación

PRODUCTOS URGENTES:

⚡ Para eventos de último minuto:

  • Evaluamos factibilidad caso a caso
  • Costo adicional por urgencia (50-100% sobre precio normal)
  • Solo productos disponibles en stock o de elaboración rápida
  • Confirmación previa obligatoria

12. CONTACTO PARA ENVÍOS

CONSULTAS SOBRE ENVÍOS:

📱 WhatsApp: [+56 9 8729 4465] (Respuesta rápida) 📧 Email: spaciocoh@gmail.com 🕒 Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00

INFORMACIÓN QUE PUEDES CONSULTAR:

  • Estado de tu pedido en elaboración
  • Tiempo estimado de despacho
  • Códigos de seguimiento
  • Cambios de dirección
  • Problemas con la entrega
  • Opciones de envío express

COMPROMISO SPACIOCOH

En SpacioCoh entendemos que cada envío lleva los detalles únicos para momentos muy especiales en tu vida. Por eso, cuidamos cada producto desde su creación hasta que llega a tus manos, asegurándonos de que esté perfecto para tu celebración.

Tu evento es importante para nosotras, y haremos todo lo posible para que todo llegue perfecto y a tiempo. ✨

Atentamente, Equipo SpacioCoh 💕 "Detalles únicos para momentos perfectos"